¡Hola! Bienvenido a Softmax.
Sabemos que a nadie le gusta leer documentos legales largos y aburridos. Por eso, hemos redactado nuestros Términos y Condiciones de la forma más clara, humana y transparente posible. Nuestro objetivo es ayudarte a vender más y mejor, y para que nuestra relación sea increíble, aquí te dejamos las reglas del juego claras y sin letras chiquitas.
Al pagar una licencia de Softmax, aceptas los siguientes términos, los cuales constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú (el "Cliente") y Softmax.
1. ¿Qué es Softmax y qué incluye?
Softmax es un software CRM diseñado para centralizar y automatizar tu comunicación por WhatsApp, Facebook e Instagram. Tu licencia incluye acceso a los siguientes módulos, sin costos ocultos por cantidad de contactos:
- Dashboard: Métricas de rendimiento de tu negocio.
- Conversaciones: Bandeja centralizada de mensajes.
- Calendario: Gestión de citas (conectable con Google/Microsoft).
- Contactos: Base de datos de tus clientes.
- Oportunidades: Gestión de tu embudo de ventas.
- Inteligencia Artificial: Asistente conversacional 24/7.
- Automatizaciones (Workflows): Seguimientos, recordatorios y envíos en modo goteo.
2. Usuarios y Accesos a la Cuenta
- Uso individual: Cada licencia o "usuario" que contrates es estrictamente individual e intransferible. Las credenciales de acceso no deben ser compartidas entre múltiples personas. Si necesitas que más personas atiendan a tus clientes, deberás adquirir usuarios adicionales ($315.00 MXN + IVA cada uno).
- Propiedad de la cuenta: El propietario legítimo de la cuenta será la persona o entidad titular del correo electrónico registrado y el método de pago activo.
- Responsabilidad: Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de tus contraseñas y de cualquier actividad (autorizada o no) que ocurra dentro de tu cuenta.
3. Pagos, Suscripciones y Excedentes
- Moneda y Estabilidad de Precios: Todos nuestros planes y tarifas se fijan y facturan exclusivamente en Pesos Mexicanos (MXN). Esto lo hacemos para proteger tu planificación financiera de las fluctuaciones del mercado internacional. Softmax se reserva el derecho de modificar los precios de suscripción o las tarifas de excedentes en el futuro; de ser así, te notificaremos con al menos 30 días de anticipación para que puedas decidir si deseas mantener tu servicio.
- Renovación automática: Nuestras licencias operan bajo suscripción. El cobro se realiza automáticamente a través de la plataforma segura de Stripe al método de pago que registraste.
- Cobros por excedentes: Si superas los límites de "inicios de conversación de WhatsApp" o "mensajes generados por IA" incluidos en tu plan, el excedente se cobrará automáticamente a tu tarjeta registrada al corte del mes.
- Falla de pago y suspensión: Si falla el cobro, te avisaremos de inmediato. Tendrás un periodo de gracia de 7 días naturales. Si no se cubre, la cuenta se pausará temporalmente. Softmax se reserva el derecho de eliminar las cuentas con adeudos de más de 30 días.
- Facturación (CFDI 4.0): Puedes solicitar tu factura válida en México enviándonos tu Constancia de Situación Fiscal actualizada.
4. Política de Cancelación y Retención de Datos
- Aviso de 7 días: Debes solicitar tu cancelación con al menos 7 días naturales de anticipación a tu próxima fecha de cobro.
- Canales oficiales: La cancelación SOLO es válida si la solicitas enviando un mensaje al número oficial +52 999 155 6442 o al correo [email protected].
- Cero reembolsos: No realizaremos reembolsos por periodos ya pagados argumentando "falta de uso" o si olvidaste cancelar a tiempo a través de los canales oficiales.
- Borrado de datos post-cancelación: Una vez cancelada tu suscripción, mantendremos la información de tu cuenta almacenada por un periodo de gracia de 30 días. Transcurrido este tiempo, Softmax eliminará de forma permanente tus contactos, flujos e historial para proteger tu privacidad y liberar espacio en servidores, no siendo recuperables bajo ninguna circunstancia.
5. Uso Aceptable, Anti-Spam y Consentimiento
Para proteger nuestra plataforma, está estrictamente prohibido utilizar Softmax para enviar spam.
- Consentimiento explícito (Opt-in): Te comprometes a contactar únicamente a personas que te hayan otorgado su consentimiento expreso. El envío masivo a bases de datos compradas o raspadas (scraping) está prohibido.
- Prácticas prohibidas: No puedes enviar mensajes de acoso, amenazas, fraude, suplantación de identidad o que violen las políticas de Meta. Si detectamos un uso indebido, Softmax suspenderá o eliminará tu cuenta de forma inmediata, sin derecho a reembolso y sin previo aviso.
6. Industrias y Contenidos Prohibidos
Softmax no puede ser utilizado por empresas relacionadas con: apuestas/casinos, contenido para adultos, servicios de acompañantes, venta de armas, sustancias ilegales, drogas recreativas, o esquemas piramidales ("hazte rico rápido").
6.bis: Uso Responsable de la Inteligencia Artificial (ConversationAI)
Softmax te proporciona las herramientas para entrenar y desplegar asistentes conversacionales de Inteligencia Artificial (IA) en tus canales de comunicación. Al activar esta función, entiendes y aceptas que:
- Supervisión Obligatoria: Tú eres el único responsable de revisar el entrenamiento, las instrucciones (prompts) y el comportamiento del asistente.
- Deslinde de Errores: Softmax no se hace responsable por malentendidos, información errónea, cotizaciones equivocadas, promesas no autorizadas o lenguaje inapropiado emitido por la IA hacia tus contactos.
- Sin Reembolsos por Alucinación: Los cargos por mensajes generados por la IA se computarán normalmente, independientemente de la precisión de la respuesta generada por el bot.
7. Uso de WhatsApp y Riesgo de Bloqueo
Softmax provee la tecnología de automatización, pero Meta dicta las reglas de WhatsApp.
- Riesgo inherente: Existe riesgo de bloqueo de número si tus clientes te reportan como SPAM.
- Deslinde de Responsabilidad: Softmax no se hace responsable bajo ninguna circunstancia por el bloqueo, baneo o restricción de tus números de WhatsApp o cuentas publicitarias de Facebook. El uso final y la calidad de los mensajes son tu entera responsabilidad.
- Cobro continuo: Si tu número es bloqueado, el cobro de tu suscripción de Softmax seguirá corriendo de forma normal ya que la plataforma (CRM, calendarios, embudos) sigue operativa independientemente de tu número de WhatsApp.
8. Infraestructura y Limitación de Responsabilidad (El Tope Máximo)
- Interrupciones de terceros y Fuerza Mayor: Softmax depende de integraciones de terceros (Meta, Google, Stripe, servidores nube). No seremos responsables por fallas, retrasos o interrupciones causadas por caídas globales de estas plataformas, desastres naturales, pandemias, huelgas, fallos de proveedores de internet o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.
- Tiempos de Integración y Burocracia de Terceros: Softmax provee la plataforma y el soporte técnico, pero el éxito, la velocidad y la estabilidad de las integraciones con WhatsApp API, Facebook e Instagram dependen al 100% de los sistemas y aprobaciones de Meta Platforms, Inc.
Softmax no es responsable de desconexiones inesperadas, lentitud en la API oficial, ni de los rechazos o tiempos de espera prolongados para verificar tu Business Manager. Si la integración se retrasa o falla porque tu empresa no cuenta con la documentación legal necesaria, porque Meta rechaza tu solicitud, o por caídas en sus servidores, el cobro de tu suscripción de Softmax continuará de manera regular y no será motivo de reembolso ni de pausa en los cobros, ya que nuestra plataforma, servidores y soporte siguen operativos y a tu disposición.
- Dependencia Tecnológica Operativa: Para asegurar el despliegue de las herramientas de automatización, nuestra infraestructura opera mediante un modelo de sublicenciamiento de arquitectura de software proporcionado por terceros proveedores tecnológicos de nivel empresarial. Al utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce y consiente que la funcionalidad núcleo del sistema se encuentra supeditada a los acuerdos de licencia de usuario final (EULA) y a la viabilidad operativa de dichas entidades desarrolladoras matrices, de las cuales fungimos como distribuidores de valor agregado sin poseer la titularidad del código fuente subyacente.
- Software "Tal Cual": El software se proporciona "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores al 100%.
- Tope de Responsabilidad Financiera: En ningún caso, Softmax, sus fundadores, directivos o empleados serán responsables por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o ventas perdidas. La responsabilidad total y acumulada de Softmax hacia ti por cualquier reclamación derivada de estos términos no excederá en ningún caso el monto total que nos hayas pagado en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que originó el reclamo.
9. Indemnización
Aceptas defender e indemnizar a Softmax (y a sus empleados/directivos) cubriendo cualquier reclamación, multa, demanda o gasto legal (incluyendo honorarios de abogados) que surja de tu uso indebido de la plataforma, el envío de spam, o la violación de los derechos de cualquier tercero.
10. Privacidad y Propiedad Intelectual
- Tus datos: No vendemos ni compartimos tu base de datos. Es tuya y se mantiene privada.
- Nuestra tecnología: Todo el diseño, marca, módulos y estructura de Softmax están protegidos. Obtienes una licencia limitada para usar el software, no para copiarlo, revenderlo o hacer ingeniería inversa.
10.bis: Propiedad Intelectual de Estructuras y Plantillas
Aunque tú eres el dueño absoluto de tu base de datos y de tu contenido, todas las automatizaciones (workflows), plantillas de conversación, embudos prediseñados y estructuras que el equipo de Softmax configure en tu cuenta para ayudarte a arrancar son propiedad intelectual de Softmax. Se te concede una licencia de uso no exclusiva e intransferible para utilizarlos únicamente dentro de nuestra plataforma y mientras tu suscripción se mantenga activa y al corriente de pago. Queda prohibida su reproducción, copia o exportación externa sin autorización expresa.
11. Modificaciones a estos Términos
Softmax se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor al momento de publicarse en nuestra página web. Tu uso continuo de Softmax después de dichos cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
12. Acuerdo Completo y Divisibilidad
- Acuerdo Completo: Este documento constituye el acuerdo total entre tú y Softmax, sustituyendo cualquier acuerdo, promesa o propuesta previa (escrita u oral, incluyendo promesas de agentes de ventas).
- Divisibilidad: Si un juez o tribunal determina que alguna cláusula de este documento es inválida o inaplicable, dicha cláusula se eliminará, pero el resto del documento seguirá teniendo plena validez y efecto legal.
13. Jurisdicción y Leyes Aplicables
Cualquier controversia o disputa legal relacionada con el uso de Softmax o estos Términos se regirá e interpretará exclusivamente bajo las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Última actualización: Julio de 2026