Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación (en adelante, los "Términos" o el "Acuerdo") constituyen un contrato legalmente vinculante entre Softmax (en adelante, "Softmax", "nosotros", "nuestro") y la persona física o moral que contrata, accede o utiliza nuestros servicios (en adelante, el "Usuario", "Cliente" o "Usted").
Al registrarse, acceder, suscribirse o utilizar de cualquier forma la plataforma de Softmax, el Usuario declara tener capacidad legal para contratar y acepta expresamente estar sujeto a todas y cada una de las cláusulas aquí estipuladas. Si usted está aceptando estos Términos en representación de una empresa u otra entidad legal, usted declara que tiene la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.
Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe acceder ni utilizar los servicios de Softmax.
1. DEFINICIONES
Para la correcta interpretación de este Acuerdo, los siguientes términos en mayúscula inicial tendrán el significado que a continuación se detalla:
Plataforma / Servicio: El software en la nube (SaaS), infraestructura, aplicaciones, interfaces, integraciones y herramientas proveídas por Softmax, incluyendo pero no limitado a: CRM, gestión de embudos (Pipelines/Opportunities), flujos de trabajo (Workflows), módulo de Inteligencia Artificial (ConversationAI) y conexiones a APIs de comunicación.
Usuario / Cliente: La persona o empresa titular de la cuenta en Softmax, responsable del pago de las suscripciones y del cumplimiento de este Acuerdo.
Agente: Los empleados, colaboradores o personal del Usuario a quienes se les otorga acceso a la Plataforma mediante credenciales únicas.
Cliente Final / Contacto: Las personas, prospectos o consumidores que interactúan con el Usuario a través de los canales de comunicación integrados en Softmax (ej. WhatsApp, Messenger, Instagram).
APIs de Terceros: Servicios, software o infraestructura externa integrada a Softmax, que pertenece a terceras empresas (ej. Meta Platforms Inc., WhatsApp LLC, OpenAI).
2. LICENCIA DE USO Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
2.1. Otorgamiento de Licencia: Sujeto al cumplimiento continuo de estos Términos y al pago de las tarifas correspondientes, Softmax otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para fines comerciales internos.
2.2. Modelo "Done With You": Softmax ofrece un modelo de acompañamiento. Aunque el personal de Softmax asista en la configuración, parametrización, y capacitación inicial sin costo de implementación, el Usuario es el único responsable de la operación diaria, el cierre de ventas y el éxito comercial de su negocio.
2.3. Restricciones de la Licencia: El Usuario y sus Agentes no podrán: (a) copiar, modificar, adaptar o crear obras derivadas de la Plataforma; (b) realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software; (c) licenciar, vender, alquilar, arrendar o transferir el acceso a la Plataforma a terceros no autorizados; (d) usar la Plataforma para crear un producto o servicio competitivo.
3. CREACIÓN DE CUENTA Y SEGURIDAD
3.1. Credenciales: El Usuario debe proporcionar información precisa y completa al registrarse. Es responsabilidad exclusiva del Usuario salvaguardar la confidencialidad de las contraseñas de su cuenta administradora y las de sus Agentes.
3.2. Responsabilidad de Acciones: El Usuario es legal y financieramente responsable de todas las actividades, consumos y configuraciones que ocurran bajo su cuenta, sin importar si fueron realizadas por el titular, sus Agentes o terceros con acceso a las credenciales.
3.3. Notificación de Brecha: El Usuario debe notificar a Softmax inmediatamente si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta o de cualquier otra violación de seguridad.
4. USO ACEPTABLE Y ACTIVIDADES PROHIBIDAS
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma en estricto cumplimiento de las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables. Queda estrictamente prohibido utilizar Softmax para:
4.1. Spam y Mensajes no Solicitados: Enviar comunicaciones masivas sin el consentimiento previo y explícito (Opt-in) de los destinatarios.
4.2. Violación de Políticas de Terceros: Infringir las Políticas de Comercio y de Mensajería de WhatsApp / Meta (ej. venta de drogas, armas, suplementos no regulados, fraudes, esquemas piramidales).
4.3. Contenido Ilícito: Transmitir material difamatorio, obsceno, fraudulento, de acoso o que infrinja derechos de propiedad intelectual de terceros.
4.4. Daño Técnico: Introducir virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas u otro material tecnológicamente dañino.
Softmax se reserva el derecho de suspender o terminar de forma inmediata, sin previo aviso y sin responsabilidad de reembolso, cualquier cuenta que a su sola discreción viole esta política de Uso Aceptable.
5. TARIFAS, FACTURACIÓN Y PAGOS
5.1. Suscripciones: Los Servicios se facturan por adelantado en modalidad de suscripción (mensual, trimestral, semestral o anual). El Usuario acepta que los pagos no son reembolsables.
5.2. Renovación Automática: Para garantizar la continuidad del servicio, todas las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación. El Usuario autoriza a Softmax (o a su procesador de pagos, ej. Stripe) a cargar la tarifa de renovación al método de pago registrado.
5.3. Política de Cero Reembolsos por Desuso: El pago de la suscripción garantiza la disponibilidad técnica de la Plataforma y el espacio en nuestros servidores. No se otorgarán reembolsos parciales ni totales si el Usuario decide no utilizar el sistema, suspende su negocio temporalmente o no completa su proceso de capacitación.
5.4. Suspensión por Falta de Pago: Si un cargo no puede procesarse con éxito, Softmax intentará realizar cobros posteriores. Si el pago no se regulariza, Softmax suspenderá los servicios de envío/recepción de mensajes y el acceso a la Plataforma hasta la liquidación del adeudo.
5.5. Impuestos: Las tarifas mostradas en la cotización incluyen o excluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) según se indique expresamente. El Usuario es responsable de proporcionar sus datos de facturación correctos.
6. CONSUMOS DE APIs, EXCEDENTES E IA
6.1. Límites del Plan: Ciertos planes incluyen un volumen específico de uso de APIs de terceros. De forma enunciativa más no limitativa: 1,000 inicios de conversación por WhatsApp Cloud API y 3,000 mensajes generados por ConversationAI al mes.
6.2. Cobro de Excedentes: El Usuario comprende que Softmax incurre en costos directos con proveedores (Meta, OpenAI) por cada interacción. Si el Usuario supera los límites de su plan, autoriza expresamente a Softmax a emitir un cargo automático adicional a su método de pago por los excedentes consumidos durante dicho ciclo. Este cargo se ejecutará en la siguiente fecha de facturación a la tarifa preferencial estipulada en su cotización comercial.
6.3. Liquidación Obligatoria: En caso de cancelación del servicio, el Usuario está legalmente obligado a liquidar cualquier consumo de excedentes generado hasta el momento efectivo del cierre de la cuenta.
7. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
7.1. Regla de Cancelación (Preaviso de 5 Días): El Usuario puede solicitar la cancelación de la renovación automática en cualquier momento. Sin embargo, para que la cancelación sea procesada antes del siguiente ciclo de cobro, el Usuario debe notificar a Softmax de manera oficial con al menos 5 (cinco) días hábiles de anticipación a su fecha de corte.
7.2. Canales Oficiales de Cancelación: Toda solicitud de cancelación deberá enviarse obligatoriamente por escrito al correo: [email protected] o vía WhatsApp al número +52 999 155 6442. Softmax no procesará cancelaciones solicitadas a través de redes sociales, llamadas telefónicas o correos no autorizados.
7.3. Aviso Tardío: Si el Usuario solicita la cancelación con menos de 5 días de anticipación y el sistema procesa la renovación automática, el importe cobrado no será reembolsado. El Usuario mantendrá el acceso durante el ciclo pagado y la cuenta se cerrará posteriormente.
8. PROPIEDAD DE LOS DATOS Y EXPORTACIÓN
8.1. Datos del Usuario: El Usuario retiene todos los derechos, títulos e intereses sobre los datos, contactos, clientes potenciales e información ingresada a la Plataforma.
8.2. Exportación: Es responsabilidad exclusiva y absoluta del Usuario exportar sus bases de datos (en formato .CSV) antes de la fecha de corte de una cancelación.
8.3. Eliminación de Datos: Softmax no ofrece servicios de almacenamiento a largo plazo para cuentas canceladas o suspendidas por impago (tras 15 días). Tras el cierre de la cuenta, Softmax se reserva el derecho de purgar, borrar y destruir permanentemente los datos del Usuario, sin obligación de proveer copias de seguridad posteriores.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONFIDENCIALIDAD
9.1. Propiedad de Softmax: La Plataforma, su código fuente, logotipos, diseño, interfaces, metodologías de implementación y materiales de capacitación son propiedad exclusiva de Softmax (o de sus licenciantes). Este Acuerdo no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio.
9.2. Confidencialidad: Ambas partes acuerdan mantener en estricta confidencialidad cualquier información no pública, estratégica, técnica o financiera divulgada durante la relación comercial.
10. DEPENDENCIAS DE TERCEROS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Usuario reconoce que Softmax actúa como un integrador tecnológico sobre ecosistemas que escapan de su control técnico y administrativo.
10.1. Caídas y Downtime de Terceros: Softmax no se hace responsable, ni otorgará compensaciones o reembolsos, por la interrupción de las comunicaciones derivada de fallas, caídas globales o mantenimientos en los servidores de WhatsApp, Facebook, Instagram, OpenAI o proveedores de infraestructura en la nube.
10.2. Bloqueos de Cuentas (Baneos): Las decisiones de Meta o WhatsApp LLC sobre la restricción, bloqueo o suspensión de un número telefónico por violaciones a sus políticas son inapelables y ajenas a Softmax. Un bloqueo de número no exime al Usuario de sus obligaciones de pago con Softmax, ya que la suscripción incluye el acceso al CRM, Workflows y demás herramientas funcionales.
10.3. Modificaciones de Terceros: Softmax se reserva el derecho de ajustar los precios, modificar o descontinuar integraciones específicas si un proveedor de API (ej. Meta) cambia sus reglas, estructuras de costos o restringe el acceso a su tecnología.
11. NIVEL DE SERVICIO (SLA) Y MANTENIMIENTO
11.1. Disponibilidad (AS IS): Softmax se esfuerza por mantener la Plataforma disponible 24/7. Sin embargo, el Servicio se proporciona "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad". Softmax no garantiza que el Servicio será ininterrumpido, libre de demoras o 100% libre de errores.
11.2. Mantenimiento Programado: Softmax puede suspender temporalmente el acceso a la Plataforma para realizar actualizaciones, mejoras o mantenimientos técnicos. En la medida de lo posible, estas ventanas de mantenimiento se programarán en horarios de bajo tráfico y se notificarán con anticipación.
12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y GARANTÍAS
12.1. Daños Indirectos: En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Softmax, sus directores, empleados o proveedores no serán responsables por daños indirectos, punitivos, incidentales, lucro cesante, pérdida de ventas, pérdida de datos o daño a la reputación comercial que surja del uso o incapacidad de uso de la Plataforma.
12.2. Límite Monetario: La responsabilidad total acumulada de Softmax frente al Usuario, por cualquier reclamo relacionado con este Acuerdo, estará estrictamente limitada al monto total pagado por el Usuario a Softmax durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
13. INDEMNIZACIÓN
El Usuario acepta indemnizar, defender y mantener indemne a Softmax y a sus afiliados frente a cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, pérdida, o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) presentados por un tercero o autoridad reguladora, derivados de: (a) el uso de la Plataforma por parte del Usuario; (b) la violación de estos Términos; (c) la violación de los derechos de protección de datos o privacidad de los Clientes Finales del Usuario; (d) el envío de comunicaciones no solicitadas (SPAM).
14. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable de cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones (excepto las obligaciones de pago) debido a eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, actos gubernamentales, pandemias, huelgas, fallos de proveedores de internet, ataques cibernéticos a gran escala (DDoS), o cortes de energía sistémicos.
15. DISPOSICIONES GENERALES
15.1. Modificaciones: Softmax puede actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios sustanciales se notificarán vía correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado después de la actualización constituye su aceptación.
15.2. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable por un tribunal, dicha disposición será modificada para reflejar la intención original, y las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
15.3. Renuncia: El hecho de que Softmax no exija el cumplimiento estricto de cualquier disposición de este Acuerdo no constituirá una renuncia a su derecho de exigirlo en el futuro.
15.4. Cesión: El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de Softmax. Softmax puede ceder este Acuerdo libremente a una empresa afiliada o sucesora en caso de fusión o adquisición.
16. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Este Acuerdo se rige e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier disputa, controversia o reclamación derivada o relacionada con estos Términos, el Servicio o la facturación, las partes acuerdan someterse exclusivamente a la jurisdicción de los Tribunales Estatales y Federales ubicados en la ciudad de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.
Para fines de operación comercial, facturación y cumplimiento legal en territorio mexicano, la plataforma conocida comercialmente como Softmax es operada y administrada por Pedro Jiménez Hernández, con domicilio fiscal en Calle 4, número 361, Fraccionamiento Las Águilas, C.P. 97134, Mérida, Yucatán.
AL UTILIZAR LA PLATAFORMA DE SOFTMAX O AL REALIZAR EL PAGO DE SU SUSCRIPCIÓN, EL USUARIO RECONOCE HABER LEÍDO ESTE DOCUMENTO, COMPRENDER SUS IMPLICACIONES LEGALES Y ACEPTA QUEDAR OBLIGADO POR TODOS SUS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Última actualización: 20 de Febrero de 2026.