En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la "Ley" o "LFPDPPP"), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, Softmax (en lo sucesivo "El Responsable" o "Softmax"), pone a su disposición el presente Aviso de Privacidad Integral.
El propósito de este documento es informarle sobre el tratamiento que se le dará a sus datos personales cuando usted (en adelante el "Titular", el "Usuario" o el "Cliente") navegue en nuestro sitio web, contrate nuestros servicios de Software as a Service (SaaS), o utilice nuestra plataforma.
1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
Para efectos del tratamiento de los datos personales, el responsable es la persona bajo el régimen simplificado de confianza Pedro Jiménez Hernández, operando bajo el nombre comercial Softmax, con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Calle 4, número 361, Fraccionamiento Las Águilas, C.P. 97134, Mérida, Yucatán, México
Para cualquier duda, queja o requerimiento relacionado con sus datos personales, puede contactar a nuestro Departamento de Privacidad a través del correo electrónico: [email protected].
2. NATURALEZA DEL TRATAMIENTO: RESPONSABLE VS. ENCARGADO
Es de vital importancia establecer la naturaleza jurídica de Softmax en el tratamiento de los datos:
- Softmax como "Responsable": Actuamos como Responsables respecto a los datos personales, financieros y fiscales que recabamos directamente de nuestros Usuarios (quienes contratan nuestra plataforma) para fines de facturación, creación de cuenta y soporte técnico.
- Softmax como "Encargado" (Datos de Terceros): Respecto a los datos de los clientes finales, prospectos o contactos que el Usuario ingresa, sincroniza, o cuyas conversaciones gestiona a través de la Plataforma (ej. números de WhatsApp, historiales de chat, nombres), Softmax actúa única y exclusivamente como un Encargado de tratamiento. El Usuario es el único Responsable legal frente al INAI y frente a sus propios clientes respecto a la obtención lícita y el consentimiento de dichos datos. Softmax únicamente provee la infraestructura tecnológica para alojarlos y procesarlos bajo las instrucciones del Usuario.
3. DATOS PERSONALES QUE RECABAMOS
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, recabaremos las siguientes categorías de datos personales del Usuario:
- Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, nombre de la empresa, cargo, correo electrónico, número de teléfono (móvil y/o fijo), identificadores de redes sociales.
- Datos de Facturación y Patrimoniales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio fiscal, régimen fiscal, datos de tarjeta de crédito/débito o cuentas bancarias (estos últimos son procesados de manera encriptada por pasarelas de pago de terceros certificadas como Stripe o Mercado Pago; Softmax no almacena números de tarjetas de crédito en sus propios servidores).
- Datos Técnicos y de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, historial de uso dentro de la plataforma y cookies.
Datos Sensibles: Softmax NO recaba de manera proactiva datos personales sensibles (tales como origen racial, estado de salud, creencias religiosas, afiliación sindical o preferencias sexuales). Se prohíbe estrictamente al Usuario utilizar la plataforma para recopilar o procesar datos sensibles de sus clientes finales sin los mecanismos de encriptación y consentimientos médicos/legales que la ley exija.
4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS
Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:
A. Finalidades Primarias (Necesarias para la prestación del servicio):
- Crear, configurar, aprovisionar y administrar la cuenta del Usuario en la Plataforma.
- Proveer los servicios del CRM, flujos de trabajo (Workflows), módulo ConversationAI y calendarios.
- Procesar pagos, emitir facturas y gestionar la cobranza recurrente o de excedentes de APIs.
- Conectar los canales de comunicación de terceros (WhatsApp Cloud API, Facebook Messenger, Instagram) autorizados por el Usuario.
- Brindar soporte técnico, capacitación y atención al cliente.
- Notificar sobre cambios en los Términos y Condiciones, políticas de precios o paros de mantenimiento (SLA).
B. Finalidades Secundarias (No necesarias, pero útiles para mejorar nuestro servicio):
- Envío de boletines informativos (newsletters), promociones, ofertas o publicidad de Softmax.
- Realizar estudios internos sobre hábitos de uso y métricas de consumo para mejorar el software.
- Solicitar testimonios o encuestas de satisfacción.
- Si el Titular no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestar su negativa enviando un correo a: [email protected], en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la aceptación de este aviso.
5. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES A TERCEROS
Para poder operar la Plataforma y cumplir con las finalidades descritas, Softmax requiere compartir ciertos datos (incluyendo el flujo de mensajes de los clientes del Usuario) con proveedores tecnológicos de primer nivel. El Usuario otorga su consentimiento expreso para la transferencia de datos a los siguientes terceros:
- Meta Platforms Inc. / WhatsApp LLC (EE. UU. y filiales): Para la interconexión de la API Oficial de mensajería, ruteo de conversaciones y cumplimiento de sus Políticas de Comercio.
- OpenAI LLC (EE. UU.): Para el procesamiento de textos e instrucciones a través del módulo de Inteligencia Artificial (ConversationAI) con el fin de generar respuestas automatizadas.
- Proveedores de Infraestructura en la Nube (ej. AWS, Google Cloud, GoHighLevel): Para el alojamiento seguro de bases de datos, copias de seguridad y mantenimiento del servidor.
- Pasarelas de Pago (ej. Stripe, Mercado Pago): Para el procesamiento seguro de transacciones bancarias y cobros recurrentes.
- Autoridades Gubernamentales: Cuando sea estrictamente requerido por mandato judicial, requerimiento fiscal o para el cumplimiento de normativas vigentes en México.
Dichos terceros asumen las mismas obligaciones de confidencialidad y protección de datos estipuladas en este Aviso de Privacidad y en los estándares internacionales de seguridad.
6. EJERCICIO DE LOS DERECHOS ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)
El Titular tiene derecho en todo momento a conocer qué datos personales tenemos, para qué los utilizamos y las condiciones de uso (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa (Cancelación); o bien, oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición).
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, el Titular deberá presentar la solicitud respectiva enviando un correo electrónico a: [email protected] con el asunto: "EJERCICIO DE DERECHOS ARCO - Softmax - Pedro Jiménez Hernández".
La solicitud deberá contener al menos:
1. Nombre del Titular y correo electrónico para comunicarle la respuesta.
2. Copia digital de un documento de identidad oficial vigente (INE, Pasaporte).
3. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos ARCO.
4. Cualquier otro elemento que facilite la localización de los datos personales (ej. número de cuenta).
Softmax responderá a su solicitud en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud completa. Si resulta procedente, se hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.
7. LIMITACIÓN DE USO Y DIVULGACIÓN / REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO
Si usted desea suspender la recepción de correos electrónicos promocionales, puede darse de baja haciendo clic en el enlace "Unsubscribe" o "Darse de baja" incluido en la parte inferior de nuestros correos, o bien, enviando su solicitud a [email protected]. Asimismo, puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que en ciertos casos la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio, lo que derivará en la terminación de su cuenta.
8. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO
Le informamos que en nuestra página de internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de internet, brindarle un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar, así como ofrecerle nuevos productos basados en sus preferencias. Los datos que recabamos a través de estas tecnologías incluyen: identificadores, nombre de sesión, idioma, tipo de navegador, fecha y hora del inicio y final de una sesión, y páginas web visitadas. Estas tecnologías pueden deshabilitarse accediendo a la configuración de opciones de privacidad de su navegador web.
9. SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Softmax ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, consistentes en protocolos de cifrado y controles de acceso, diseñadas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, acceso o tratamiento no autorizado. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo que su cuenta permanezca activa. Tras la cancelación de la suscripción, Softmax purgará los datos de los servidores de forma definitiva tras un periodo de inactividad, conforme a lo establecido en los Términos y Condiciones, manteniendo únicamente la información fiscal o de facturación que la ley mexicana exige retener (generalmente por un periodo de 5 años).
10. CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente aviso de privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientos legales; de nuestras propias necesidades por los productos o servicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad; de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas. Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre los cambios que pueda sufrir el presente aviso de privacidad, publicando la versión actualizada en nuestro sitio web en la sección correspondiente. Le recomendamos visitar esta página periódicamente.
AL UTILIZAR LA PLATAFORMA DE SOFTMAX, NAVEGAR EN NUESTRO SITIO WEB O COMPARTIRNOS SU INFORMACIÓN, USTED RECONOCE HABER LEÍDO Y ENTENDIDO EL PRESENTE AVISO DE PRIVACIDAD Y OTORGA SU CONSENTIMIENTO EXPRESO PARA EL TRATAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE SUS DATOS PERSONALES EN LOS TÉRMINOS AQUÍ DESCRITOS.
Última actualización: 20 de Febrero de 2026